Garantie 1 an Assistance prioritaire

Référence :  5WS0D81191

Prix web :
31,20 €

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Tour d’horizon

Tour d’horizon

Lenovo propose une gamme complète de services à valeur ajoutée qui prend en charge le cycle de vie de toutes vos ressources Lenovo, depuis l'acquisition jusqu'à la mise au rebut. Notre expérience inégalée du service permet d'optimiser la productivité et la satisfaction des utilisateurs en réduisant les temps d'indisponibilité et en donnant au personnel la possibilité de se consacrer aux problèmes critiques de l'entreprise.

 

Toutes les garanties Lenovo incluent un accès téléphonique au support client, ainsi qu'une couverture totale pour la main d'œuvre, les pièces et la réparation du système en cas de défauts de fabrication ou de problèmes courants survenant sur votre produit Lenovo. Si un problème ne peut pas être résolu par téléphone, Lenovo envoie un technicien certifié pour tenter une réparation de la machine sur place, sans qu'il soit nécessaire de la renvoyer en atelier. Ce service prévoit la fourniture des pièces et la réparation dans vos locaux. Si Lenovo juge que votre problème est couvert par la garantie du produit et ne peut pas être résolu par téléphone ou avec une unité remplaçable par l'utilisateur, la réparation sera effectuée sur site, généralement le jour ouvré suivant. Ce service est disponible lors des horaires d'ouverture normales de Lenovo dans le pays. Pour les appels reçus après 16 h, heure locale, un jour ouvré supplémentaire est nécessaire pour l'intervention. Le service d'intervention sur place est uniquement disponible en métropole. L'intervention le lendemain n'est pas garantie.

 

Le support technique prioritaire de Lenovo garantit un traitement prioritaire de vos demandes. Il inclut l'acheminement des appels prioritaires 24x7 à nos spécialistes, le suivi électronique des incidents, des réponses et la résolution rapides des problèmes. Contournez le système de dépannage classique et profitez de temps d'attente écourtés, de temps de réparation réduits et d'un taux de résolution d'incident à la première intervention plus élevé et libérez vos ressources pour vous concentrer sur vos principales activités professionnelles. Le support technique prioritaire inclut l'acheminement des appels prioritaires, la prise en charge 24h/24 7j/7 par un technicien dans la langue de votre pays, la gestion du transfert des incidents, le suivi électronique des appels et la prise en charge des logiciels tiers. Le support technique prioritaire n'est pas disponible dans toutes les régions. Le client doit posséder un contrat de service avec le fournisseur du logiciel. Dans le cas contraire, Lenovo assure le transfert vers une ligne de support gratuit appropriée à la situation. Le service est limité aux horaires d'ouverture du fournisseur de logiciel.

 

Spécifications techniques

Spécifications techniques

Référence :
5WS0D81191
Warranty Period
1YR
Warranty Type
PRI
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