Réponse en 4 heures + prioritaire, 1 an sur site 24h/24, 7j/7 (série TS)

Réponse en 4 heures + prioritaire, 1 an sur site 24h/24, 7j/7 (série TS)
Référence: 5WS0E76456

Lenovo propose une gamme complète de services à valeur ajoutée qui prend en charge le cycle de vie de toutes vos ressources Lenovo, depuis l'acquis...

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Prix web :
247,20 €

Lenovo propose une gamme complète de services à valeur ajoutée qui prend en charge le cycle de vie de toutes vos ressources Lenovo, depuis l'acquisition jusqu'à la mise au rebut. Notre expérience du service peut optimiser la productivité et la satisfaction de l'utilisateur en réduisant la durée d'indisponibilité et en permettant à vos informaticiens ou à vous-même de vous concentrer sur les problèmes critiques de votre activité.

 

Temps de réponse sur site en 4 h, 24h/24, 7j/7 : les clients bénéficient d'une réponse rapide à leurs problèmes critiques pour leur entreprise, et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une fois le problème du client enregistré par le centre d'appels de Lenovo, un agent essaie d'en déterminer la cause et de le résoudre à distance. Si une intervention sur site s'avère indispensable pour la résolution de l'incident, un technicien se présente chez le client dans les 4 heures qui suivent. Le temps de réponse (4 heures) est compté pendant les horaires de disponibilité (24h/24, 7j/7). Ainsi, par exemple, si un appel a lieu à 3 h du matin le samedi, un technicien se présentera chez le client à 7 h le même jour.

 

Le support technique prioritaire de Lenovo garantit un traitement prioritaire de vos demandes. Acheminement prioritaire des appels à des techniciens hautement qualifiés, suivi électronique des incidents, temps de réponse et de résolution rapides. Contournez le système de dépannage classique et profitez de temps d'attente écourtés, de temps de réparation réduits et d'un taux de résolution d'incident à la première intervention plus élevé et libérez vos ressources pour vous concentrer sur vos principales activités professionnelles. Le support technique prioritaire inclut l'acheminement des appels prioritaires, la prise en charge par un technicien dans la langue de votre pays, la gestion du transfert des incidents, le suivi électronique des appels et la prise en charge des logiciels tiers. Le support technique prioritaire n'est pas disponible dans toutes les régions. Le client doit posséder un contrat de service avec le fournisseur du logiciel. Dans le cas contraire, Lenovo assure le transfert vers une ligne de support gratuit appropriée à la situation. Le service est limité aux horaires d'ouverture du fournisseur de logiciel.

 

Généralités Référence 5WS0E76456
Description Réponse en 4 heures + prioritaire, 1 an sur site 24h/24, 7j/7 (série TS)
 
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