Optimieren Sie den Unternehmensprozess für Produktsupport

Lenovo Services – Technischer Priority SupportTechnischer Priority Support – FlussdiagrammTechnischer Priority Support ist ein optimierter Garantieplan, mit dem Sie rund um die Uhr gleich beim ersten Anruf direkten Zugang zur richtigen Supportebene erhalten. Ihre Priorität ist unsere Priorität.

Umgehen Sie die einfache Problembehebung und profitieren Sie von kürzeren Wartezeiten am Telefon und kürzeren Reparaturzeiten sowie einer höheren Problemlösungsquote. Es werden weniger Ihrer Ressourcen gebunden, so dass sich diese auf wichtige Unternehmensaufgaben konzentrieren können.


Vorteile:
  • Schnellere Problembehebung
  • Minimale Ausfallzeiten für Endanwender und maximale Helpdesk-Produktivität
  • Optimierte Ressourcenzuteilung und -auslastung der IT-Mitarbeiter
  • Vorhersehbare, anpassbare Kosten helfen, die Gemeinkosten zu senken
  • Flexible Servicelevel werden Ihren Anforderungen gerecht

Merkmale Leistungen Vorteile
Priorisierte Anrufweiterleitung an erweiterten technischen Support Sie erhalten eine eigene Telefonnummer und Anrufe werden über eine direkte Warteschleife an unsere speziell geschulten Techniker weitergeleitet. Ihr Anruf wird sehr schnell beantwortet, normalerweise nach weniger als einer Minute. Zeit ist Geld – deshalb haben Ihre Anforderungen höchste Priorität. Ihre Anrufe werden schnell beantwortet und in der Warteschleife priorisiert; Sie erhalten gleich Zugang zur richtigen Supportebene.
Telefonischer Support von Techniker zu Techniker (täglich rund um die Uhr) Die Mitarbeiter des technischen Priority Supports stehen täglich rund um die Uhr zur Verfügung und sind für die Behebung der wichtigsten technischen Supportprobleme geschult. Probleme treten nicht immer während der normalen Geschäftszeiten auf. Wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um den reibungslosen Betrieb schnell wiederherzustellen.
Webbasierte Tools zur Nachverfolgung von Serviceanfragen Lenovo stellt Ihnen ein webbasiertes Tool zur Nachverfolgung aller Serviceanfragen bis zur Behebung zur Verfügung, um den Zeitaufwand für die Verwaltung zu reduzieren. Sie können Problemursachen ermitteln und Maßnahmen zur Abhilfe entwickeln. Sie erhalten wertvolle Erkenntnisse über PC-Probleme im Unternehmen und einen genauen Überblick über offene und behobene Serviceanfragen.
Eskalationsmanagement Wenn Supportprobleme mit großen Auswirkungen oder hoher Komplexität auftreten, wird ein Eskalationsprozess von der Diagnose bis zur Behebung eingerichtet. Sorgenfreiheit – Sie wissen, dass auch sehr komplexe Probleme behoben werden und steigern dadurch die Zufriedenheit der Endanwender.
Support in der Landessprache Telefonischer Support (täglich rund um die Uhr) für Lenovo Hardware und vorinstallierte Standard-Software von Drittanbietern. Wir sprechen Ihre Sprache. Unser globales Netz aus regionalen Supportzentren gibt Ihnen die Sicherheit, dass wir mit erstklassigem technischem Support für Sie da sind – egal, wo Ihr Unternehmen in Zukunft präsent sein wird.
Support für Software von Drittanbietern¹ Wir können auch einfache Probleme mit vorinstallierter Software beheben. Bei komplexeren Softwareproblemen verbindet Lenovo Sie an den entsprechenden Softwareanbieter weiter und bleibt in der Leitung, um dem Techniker des Anbieters das Problem zu schildern. Sie sparen Zeit, da Software- und Hardwareanforderungen aus einer Hand bedient werden.

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  1. 1 Der Kunde muss über einen Servicevertrag mit dem Softwareanbieter verfügen. Verfügt der Kunde über keine Softwarevereinbarung, bietet Lenovo eine Weiterverbindung an die gebührenfreie Support-Hotline des Anbieters an. Der Service ist auf die Servicezeiten des Softwareanbieters beschränkt.
  2. 2 Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Schwedisch

Technischer Priority Support für ThinkServer

Lenovo Services – Technischer Priority SupportIhr ThinkServer System ist Jahr für Jahr im „Always-on“-Dauerbetrieb, um Ihrem Unternehmen unternehmenskritische Dienste bereitzustellen. Daher können Sie sich nicht den Luxus erlauben, lange auf technischen Support zu warten, wenn Sie diesen einmal benötigen. Sie brauchen den technischen Priority Support von Lenovo, ein umfangreiches Support-Komplettpaket für Hard- und Software, das Ihnen schnellen, zuverlässigen und kompetenten IT-Support für Ihr ThinkServer System bietet.

Technischer Priority Support ist ein zuverlässiges Support-Paket mit folgenden Leistungen:


Telefonischer Rund-um-die-Uhr Support mit priorisierter Anrufweiterleitung

Immer für Sie da, wenn Sie uns brauchen. Priorisierte Anrufweiterleitung sorgt dafür, dass Ihr Anruf in der Warteschleife priorisiert und schnell beantwortet wird (normalerweise nach weniger als einer Minute). Ihre Priorität ist unsere Priorität.


Direkter Zugang zu speziell geschulten Technikern

Beim technischen Priority Support von Lenovo erhalten Sie eine eigene Telefonnummer mit Direktverbindung zu Technikern der Supportebene 2, die in der Behebung kritischer ThinkServer Supportanfragen geschult sind. Sie profitieren von einer höheren Problemlösungsquote und kürzeren Reparaturzeiten. Ihre IT-Mitarbeiter können sich auf andere wichtige Unternehmensaufgaben konzentrieren.


Vor-Ort-Service am nächsten Werktag¹

Ausfallzeiten des Servers haben schwerwiegende Konsequenzen. Arbeiten Sie mit dem Partner Ihres Vertrauens zusammen und profitieren Sie von Vor-Ort-Service in Ihrem Unternehmen mit zertifizierten Lenovo Ersatzteilen und erstklassigem Know-how. Ihr System ist bei uns in den besten Händen.


Software- und Installationssupport

Telefonische Softwarefehlerbehebung für von Lenovo unterstützte Anwendungen – einschließlich ThinkServer EasyStartup, EasyManage und EasyUpdate. Hier finden Sie eine Liste der unterstützten Softwareprogramme.


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  1. 1 Sofern verfügbar; Service erfolgt während der normalen Geschäftszeiten

Technischer Priority Support für Business Partner

Lenovo Services – Technischer Priority SupportLenovo bietet eine umfangreiche Palette an einfach zu verkaufenden, ergänzenden Services für den gesamten Lebenszyklus von Lenovo Produkten an. Unsere preisgekrönten Services bieten Ihren Kunden erstklassige Leistungen und helfen Ihnen, die Angebotspalette, den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und die Kundentreue zu steigern. Sie können sich auf die Reichweite und etablierte Service-Infrastruktur von Lenovo verlassen, um Ihr Risiko zu minimieren, die Gewinnspannen zu maximieren und Investitionen Ihrerseits zu eliminieren.

Mit dem technischen Priority Support können Business Partner ihren Kunden einen optimierten Garantieplan für Lenovo Systeme bereitstellen, mit dem diese rund um die Uhr gleich beim ersten Anruf direkten Zugang zur richtigen Supportebene erhalten.


  • Sie und Ihre Kunden entscheiden, welcher Supportprozess ihren Anforderungen am besten entspricht – Kunden können sich direkt an die Hotline des technischen Priority Supports wenden oder Ihnen als Business Partner ihres Vertrauens die Koordination des Supports über Ihren Helpdesk überlassen.
  • Business Partner mit dem Status „Lenovo Approved Service Providers“ können Vor-Ort-Garantieservice am nächsten Werktag bereitstellen und sich dabei auf die Fähigkeiten, die Infrastruktur und den erstklassigen Support von Lenovo verlassen – und das täglich rund um die Uhr.
  • Lenovo hilft Ihnen, Ihren Kunden den bestmöglichen Support für ihre neuen Lenovo Systeme zu bieten.

Der technische Priority Support nutzt die weltweite Infrastruktur und das umfassende technische Know-how von Lenovo. In Kombination mit der persönlichen Aufmerksamkeit, die Sie als Lenovo Business Partner Ihren Kunden schenken, ergibt dies einen Service, der in der Branche wohl beispiellos ist.


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UNERSCHÜTTERLICHE ZUVERLÄSSIGKEIT.

UNERSCHÜTTERLICHE ZUVERLÄSSIGKEIT.

Die Systeme von Lenovo müssen strenge Zuverlässigkeitsstandards erfüllen und durchlaufen dafür zahlreiche Tests. Viele unserer Notebooks erfüllen acht Militärstandards und halten extremen Bedingungen stand: Staub, Erschütterung, Hitze, Kälte, Höhe, Wasser und Feuchtigkeit.

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