Servicios de Lenovo para ThinkPad TabletEl tablet ThinkPad® de Lenovo es un equipo de alto rendimiento. Es el único tablet del mercado que ofrece una completa cartera de servicios empresariales, con características específicas para facilitar la gestión de varios dispositivos, y permitir un mayor grado de personalización, seguridad y seguimiento de activos. Lenovo ofrece a sus clientes una solución de proveedor único con cobertura global y conocimientos específicos del producto de alta fiabilidad.

Ofrecemos:
Servicios Detalles
Servicios de transición Abastecimiento, creación de imágenes y etiquetado de imágenes sin intervención
Extensión de garantía 2, 3 o 4 años de garantía en centro de reparaciones con portes a cargo del cliente
Ampliaciones de garantía 1, 2, 3 o 4 años de servicio ¹ con respuesta al siguiente día laborable
1, 2, 3, 4 o 5 años de servicio con respuesta al siguiente día laborable + soporte técnico prioritario²
Planes de protección Opción de cobertura en caso de daños accidentales
Opción de retención de la unidad

A diferencia de la competencia, Lenovo ofrece:
  • Cobertura en caso de daños accidentales (ADP) para proteger el equipo en caso de daños accidentales no cubiertos por la garantía.
  • Práctico servicio de soporte (en las zonas donde esté disponible), que reduce considerablemente el tiempo de inactividad.
  • Extensiones de garantía de hasta tres años frente a la garantía por defecto de un año que ofrecen la mayoría de fabricantes.
  • Soporte técnico prioritario, que permite a los clientes de empresas acceder a expertos en Android de Lenovo sin tener que pasar por la cola de soporte técnico para clientes habitual.
  • Creación de imágenes personalizadas por parte de expertos de Lenovo, para personalizar y definir la configuración de seguridad de cada tablet, antes de la implementación, lo que permite ahorrar tiempo y dinero.
  • Servicios de etiquetado de activos en fábrica. Ahorre tiempo y tome el control inmediato de sus tablets desde el primer día.

Ampliaciones y actualizaciones de garantía

Una extensión de garantía protege su inversión y le ofrece la posibilidad de prolongar el período de garantía hasta el final de la vida útil previsto del tablet ThinkPad. Una ampliación de garantía proporciona acceso a niveles superiores de servicio y respuesta, como el servicio o la respuesta al siguiente día laborable. Existen extensiones de garantía para tablets ThinkPad disponibles para períodos de 2, 3 o 4 años (duración total), a contar desde la fecha inicial de la garantía.


Cobertura en caso de daños accidentales (ADP)³

Con ADP de Lenovo, el tablet cuenta con una protección mayor que la que ofrece la garantía básica del sistema, y dispone de cobertura frente a fallos operativos o estructurales debidos a caídas, pequeños derrames, sobretensiones o fallo de la pantalla integrada que no están cubiertos por la garantía. El servicio ADP reduce el tiempo de inactividad, aumenta la productividad y permite predecir y presupuestar con exactitud los costes anuales del servicio.

  • La reparación de hardware no cubierta por la garantía de un tablet dañado superaría los 350 USD para reparaciones menores y podría alcanzar los 950 USD en el caso de la sustitución de varias piezas (un importe comparable al coste de un nuevo tablet). El servicio de cobertura en caso de daños accidentales puede proporcionar un ahorro de entre un 75 y un 90 % en relación con el coste de reparación típico.4 Más información.

     

Servicios de transición– Creación de imágenes, seguridad y etiquetado de activos

Los tablets requieren un trabajo de personalización considerable para poder usarlos con fines empresariales. Los servicios de transición exclusivos de Lenovo ofrecen las opciones de personalización, seguridad y seguimiento necesarias para integrar los tablets de manera eficiente en su organización. Nuestro Imaging Technology Centre ofrece el servicio de abastecimiento sin intervención con un solo punto de contacto, lo que permite a su organización ahorrar tiempo y dinero, aumenta su productividad y proporciona la seguridad necesaria para un entorno empresarial. Más información.


Soporte técnico prioritario

El soporte técnico prioritario5 es una solución de soporte indispensable que proporciona a los usuarios de tablets ThinkPad o al personal de TI acceso directo al nivel de soporte adecuado desde la primera llamada, convirtiendo su prioridad en nuestra prioridad. Contará con los galardonados servicios de Lenovo, que ofrecen acceso más rápido a técnicos especializados en las necesidades de soporte exclusivas de los tablets. El soporte técnico prioritario permite ahorrar tiempo gracias a los índices de reparación satisfactoria a la primera y al tiempo de inactividad reducido, factores que aumentan la satisfacción del usuario final y la productividad del servicio de asistencia, además de gestionar los costes generales. Más información.




  1. 1. El servicio solo está disponible en áreas metropolitanas. No se garantiza el servicio al siguiente día laborable. Solicite a su representante de Lenovo información sobre la disponibilidad del servicio en su país.
  2. 2. Es posible que el soporte prioritario no esté disponible en todas las regiones y que la cobertura varíe.
  3. 3. Los eventos de reparación se limitan a un "evento" de servicio anual con una sustitución (si es necesario) durante todo el ciclo de vida del tablet. La cobertura en caso de daños accidentales es un servicio de reparación con depósito o en centro de reparaciones con portes a cargo del cliente.
  4. 4. Según los datos de reparaciones internas.
  5. 5. Es posible que el soporte prioritario no esté disponible en todas las regiones y que la cobertura varíe.
RELIABILITY.

STEADFAST RELIABILITY.

Lenovo systems undergo stress tests to meet rigorous reliability standards. Many of our laptops pass 8 military tests for extreme condition with dust, vibration, heat, cold, altitude, water, and humidity.

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