Servicios para ThinkServer

Servicios para ThinkServer

     

     La gama de servicios para servidores Lenovo garantiza una solución completa para la      protección de sus datos y operaciones empresariales.


•  Servicios de calidad excepcional para garantizar el funcionamiento continúo de sus servidores con una continuidad empresarial de confianza

•   Los técnicos certificados de Lenovo conocen nuestros servidores  mejor que nadie y solo utilizan partes de recambio originales aprobadas por Lenovo para ofrecer la máxima fiabilidad

•  Una completa gama de servicios le ofrece el soporte que necesita para satisfacer sus requisitos empresariales.


Gama de servicios para ThinkServer

 


ThinkServer



Opciones prácticas y flexibles de actualización

Tiempo de respuesta de 4 horas con servicio in situ de 24x72 3

El mejor tiempo de respuesta para problemas empresariales graves cuando más se necesita.

•  24 horas al día, 7 días a la semana, incluyendo noches y fines de semana

•  Tiempo de respuesta de 4 horas para problemas que requieran un técnico in situ


Tiempo de respuesta de 4 horas con servicio in situ de 9x5 2 3

Tiempos de respuesta rápidos durante horario laboral

• Tiempo de respuesta de 4 horas para problemas que requieran un técnico in situ durante el horario laboral.

• Perfecto para la resolución de problemas graves que no afectan a la empresa.


Proceso de activación de la ubicación del servidor para el servicio con respuesta en 4 horas

El clientes debe de activar los servidores en Lenovo e indicar la dirección de la ubicación del servidor para garantizar la cobertura y la prestación del servicio con respuesta en 4 horas. Los clientes, socios y el personal de ventas de Lenovo pueden usar una herramienta en-linea para comprobar si el servicio con respuesta en 4 horas está disponible en una ubicación concreta, así como activar dicha ubicación a través de la nueva herramienta de búsqueda de Lenovo.

Otros servicios disponibles para los sistemas ThinkServer®

Soporte técnico priorizado1

El servicio de soporte técnico priorizado de Lenovo proporciona acceso directo a técnicos cualificados para resolver todas sus necesidades de hardware, sistema operativo y software relacionadas con problemas de servidor, y se encuentra disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Ofrece acceso directo en cualquier momento a técnicos cualificados.

Nuestras herramientas ofrecen un sistema de seguimiento y generación de informes automatizados, que permite a los técnicos solicitar llamadas de servicio a través de una interfaz web y consultar el sistema en cualquier momento para obtener informes detallados del estado de la garantía y las llamadas de servicio.

Más información acerca del servicio de soporte técnico prioritario

Copia de seguridad de datos online4

El servicio de copia de seguridad de datos online de Lenovo es un método automático, sencillo y seguro para proteger su organización del posible riesgo de pérdida de datos empresariales importantes de sus servidores. Con un aumento exponencial de datos digitales en organizaciones de todos tamaños, la tolerancia del tiempo de inactividad en relación con la pérdida de datos es baja, y los riesgos asociados con esta pérdida influyen considerablemente en los ingresos y en la productividad.

Más información sobre la copia de seguridad de datos online

Retención de la unidad

La protección de los datos empresariales es esencial para el éxito de cualquier empresa. Es necesario mantener la confidencialidad de los datos, así como protegerlos y garantizar su cumplimiento con las directivas de retención y privacidad. De acuerdo con las condiciones de la garantía limitada de Lenovo, en el momento en que Lenovo reemplaza una pieza defectuosa, dicha pieza pasa a ser propiedad de Lenovo. El servicio de retención de la unidad de Lenovo permite conservar la unidad de disco duro para mejorar la seguridad de los datos y reducir los riesgos de responsabilidad civil asociados a las infracciones de datos.

Más información sobre el servicio de retención de la unidad

Etiquetado de activos

El servicio de etiquetado de activos de Lenovo establece las bases de un sólido programa de gestión de activos. Si se realiza en la fase de producción, el etiquetado de activos garantiza la protección de los equipos desde el primer día, lo que reduce el riesgo de pérdida o robo de los activos tecnológicos de valor. Las opciones flexibles de Lenovo satisfacen las necesidades específicas de su organización. El etiquetado de activos es un servicio importante para el servidor, ya que las etiquetas pueden mostrar información de la red y la ubicación, así como otros detalles de configuración.

Más información sobre el servicio de etiquetado de activos

Servicio de recuperación de activos

El servicio de recuperación de activos de Lenovo permite la retirada segura y documentada de sus activos de TI y de sus datos. El servicio ARS ayuda a mitigar los riesgos de seguridad medioambiental y de datos relacionados con la eliminación de los activos al final de su vida útil. Se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de su organización.

Más información sobre el servicio de recuperación de activos




 

    1  Es posible que el soporte técnico prioritario no esté disponible en todas las regiones. La oferta de soporte técnico prioritario debe ajustarse al período de garantía.

    2  Si Lenovo determina que el problema del producto está cubierto por la garantía del producto y no puede resolverse por teléfono ni a través de una pieza reemplazable por el cliente, la reparación se realizará in situ

    3  Si un cliente que ha contratado el servicio con respuesta en 4 horas 9x5 notifica un incidente a las 15:00 del viernes, un técnico de Lenovo debería presentarse en las instalaciones del cliente el lunes a las 10:00. El tiempo de respuesta se basa en el envío del informe de notificación.

    4  El dispositivo de la unidad incluye un agente de cliente que cifrará la copia de seguridad inicial con una clave predeterminada. El agente generará una segunda clave de cifrado y cifrará los datos por segunda vez antes de insertar ningún dato en la unidad de disco duro. La segunda clave se destruye una vez que los datos se han almacenado correctamente en el centro de datos.