Services ThinkServer

Services et assistance renommés

 

Capacités de gestion de classe entreprise

Lenovo propose un vaste portefeuille de services renommés pour assurer le support et la protection de votre investissement ThinkServer. L'assistance assurée par les techniciens agréés de Lenovo a été régulièrement reconnue à travers le monde comme la meilleure de sa catégorie par des spécialistes du secteur tels que TBR, Laptop Magazine, PC Magazine et IDC Dataquest. Les options de services Lenovo sont conçues pour répondre aux besoins d'assistance des organisations de toute taille et tenir dans tous les budgets.

Options de mise à niveau pratiques et souples

Découvrez nos services d'intervention rapide et déterminez si l'intervention sous 4 heures est disponible dans votre zone géographique.

  • Transfert d'appel prioritaire
  • Techniciens hautement qualifiés
  • Services de gestion d'escalade
  • Aide basique à l'installation et à l'utilisation des logiciels
  • Suivi des incidents basé sur le Web

Mises à niveau de garantie : intervention sur site le jour ouvrable suivant

Nos mises à niveau de garantie optimisent la disponibilité du serveur et la productivité des utilisateurs en mettant à votre disposition des services de réparation commodes et rapides dans vos locaux. Des machines exceptionnelles méritent des services à la hauteur : seul Lenovo accompagne ses serveurs de services et d'une assistance bénéficiant d'une telle réputation et assurés par des techniciens agréés par ses soins. Choisissez le niveau de service spécifique qui correspond aux besoins de votre organisation : couverture 24 x 7 ou 9 x 5, et intervention sous 4 heures, sous 8 heures ou le jour ouvrable suivant.

Extensions de garantie (de 1 à 5 ans de durée totale)

Proposées à prix fixe pour une période déterminée, ces extensions de garantie permettent de budgétiser avec précision les coûts des systèmes et d'aligner la durée de couverture sur le cycle de vie prévu de vos serveurs et sur vos besoins cruciaux en matière d'assistance, tout en protégeant vos investissements et en réduisant leur coût total de possession au fil du temps. Le portefeuille exhaustif d'offres de bout en bout de Lenovo inclut des options de services sous garantie capables de répondre aux besoins d'assistance les plus divers à l'échelle de l'ensemble de votre organisation. Lenovo vous propose une solution unique disponible dans le monde entier qui vous aide à atteindre vos objectifs en matière de rentabilité et d'amélioration des niveaux de service, de productivité et de satisfaction des utilisateurs, où que vous soyez !

Conception des images

Grâce aux services de conception des images de Lenovo, vous bénéficiez d'un accès direct aux compétences de nos experts. Nous vous fournissons une image personnalisée basée sur les besoins spécifiques de votre organisation, ce qui vous permet d'optimiser votre investissement matériel et de réaliser des économies substantielles tout au long du cycle de vie de vos systèmes.

  • Création d'images standard/statiques : permet de réagir rapidement aux changements des images ou des besoins du déploiement
  • Gestion dynamique des images : consolide les différentes images au sein d'une solution de déploiement unique
  • Optimisation des images : permet d'accroître la vitesse de fonctionnement de vos systèmes
  • Vérification des images : en validant chaque image, vous détectez plus tôt les erreurs dans le processus de déploiement

Autres services disponibles pour ThinkServer®

Assistance technique prioritaire

Assistance technique prioritaire  Les interventions sous 4 et 8 heures nécessitent une activation de l'emplacement.
L'offre d'assistance technique prioritaire doit correspondre à la période de garantie.

Le service d'assistance technique prioritaire de Lenovo fournit un accès direct à un technicien de haut niveau assurant la prise en charge de tous les problèmes affectant vos serveurs au niveau du matériel, des systèmes d'exploitation et des logiciels, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous bénéficiez ainsi d'un accès direct et à tout moment à des techniciens de haut niveau.

Pour garantir une résolution rapide de votre problème, votre dossier est transmis à l'échelon supérieur si le problème n'a pas été résolu dans les 10 minutes qui suivent la prise de contact. Nos outils offrent un système automatisé de suivi et de génération de rapports. Celui-ci permet aux techniciens de gérer les appels à l'assistance par le biais d'une interface Web et d'interroger le système à tout moment pour obtenir des rapports détaillés concernant le statut de la garantie et des appels.

Sauvegarde en ligne des données

Sauvegarde en ligne des données

Le service de sauvegarde en ligne des données de Lenovo est un système simple, automatique et sécurisé qui protège votre entreprise contre les risques de perte de données stratégiques sur vos serveurs. Avec le développement exponentiel des données numériques dont se servent les organisations de toute taille, la tolérance aux arrêts de service en relation avec des pertes de données est très faible. En parallèle, les risques associés à de telles pertes ont des implications importantes en termes de chiffre d'affaires et de productivité. En savoir plus.

Conservation du disque

Service de conservation du disque

Ce service vous permet de conserver votre disque dur (ou SSD) et vos données en cas de panne de celui-ci. Il fournit ainsi une manière pratique et sécurisée de conserver votre disque et vos données confidentielles si le disque doit être remplacé. Cela contribue à limiter les risques de responsabilité civile et les coûts potentiels associés si vos données tombent dans les mauvaises mains. En savoir plus.

Services Lenovo - Marquage d'actifs

Marquage d'actifs

Le service de marquage d'actifs de Lenovo constitue les fondations d'un robuste programme de gestion des actifs. Réalisé au moment de la fabrication de vos systèmes, le marquage d'actifs garantit que ceux-ci sont protégés dès le premier jour, ce qui réduit les risques de perte ou de vol de vos précieux équipements technologiques. Les options d'une grande souplesse proposées par Lenovo permettant de satisfaire les besoins spécifiques de votre organisation. Le marquage d'actifs s'avère pertinent pour les serveurs, du fait qu'il permet d'indiquer sur les étiquettes d'identification des informations liées au réseau ou à l'emplacement, ou toute autre information de configuration. En savoir plus.

Services Lenovo - Récupération d'actifs

Service de récupération d'actifs

Le service de récupération d'actifs (ARS) de Lenovo permet d'éliminer les actifs informatiques et les données de manière sécurisée et documentée. Le service ARS vous aide à limiter les risques pour l'environnement et la sécurité des données qui sont associés à la mise au rebut des équipements en fin de vie, et peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. En savoir plus.


RESOURCES

 Vidéos et témoignages

  Fiches techniques

  Livres blancs

  Ressources techniques

 
FIABILITÉ ÉPROUVÉE.

FIABILITÉ ÉPROUVÉE.

Les systèmes Lenovo sont soumis à des tests d'endurance pour vérifier qu'ils sont conformes à nos normes de fiabilité rigoureuses. Nombre de nos ordinateurs portables ont franchi avec succès huit tests mettant à l'épreuve leur robustesse dans des conditions extrêmes : poussière, vibrations, chaleur, froid, altitude, eau et humidité.

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