Optimiser le processus de support produit en entreprise

Services Lenovo - Assistance technique prioritaireDiagramme d'assistance technique prioritaireL'assistance technique prioritaire est un plan de garantie avancé qui offre un accès direct au niveau d'assistance approprié dès le premier appel : votre priorité devient la nôtre.

Éliminez les problèmes de base, réduisez les temps d'interruption de fonctionnement et bénéficiez de temps de réparation plus courts pour que votre équipe informatique puisse se concentrer sur les activités cruciales de l'entreprise.


Ses principaux avantages sont les suivants :
  • Résolution plus rapide des problèmes
  • Optimisation du niveau de disponibilité pour les utilisateurs finaux et de la productivité du bureau d'aide
  • Optimisation de l'affectation et de l'emploi du temps des ressources informatiques
  • Tarifs abordables, prévisibles et évolutifs qui vous aident à gérer vos frais généraux
  • Niveaux de service d'une grande souplesse pour s'adapter à vos besoins

Service Fonctionnement Avantages
Transfert d'appel prioritaire à une assistance technique de haut niveau Vous recevez un numéro de téléphone dédié et les appels sont transférés à une file d'attente permettant d'accéder directement à nos techniciens de haut niveau ; vous bénéficiez ainsi d'un temps de réponse plus court, généralement inférieur à une minute. Votre temps est précieux et vos besoins revêtent une importance stratégique. Nous répondons rapidement à votre appel et nous vous plaçons en tête de la file d'attente, avec le niveau d'assistance technique approprié.
Assistance téléphonique entre techniciens 24 x 7 Les techniciens de l'assistance technique prioritaire sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et ils sont formés pour résoudre les problèmes les plus complexes. Les problèmes ne surviennent pas toujours pendant les heures ouvrables.’ Nous sommes sur la brèche 24 heures sur 24 pour vous remettre en piste rapidement.’
Outils de suivi d'appel basés sur le Web Lenovo vous propose un outil basé sur le Web permettant de suivre l'ensemble de vos appels à l'assistance jusqu'à leur résolution afin de réduire le travail administratif. Vous identifiez les causes premières, ce qui vous permet d'élaborer des mesures correctives. Vous obtenez une connaissance approfondie des problèmes de vos PC, et vous savez précisément quels appels à l'assistance sont en cours de traitement et terminés.
Gestion d'escalade En cas de problème complexe ou ayant un impact important, un processus d'escalade permet de gérer le problème du diagnostic à la résolution. Vous gagnez en tranquillité d'esprit en ayant la garantie que même les problèmes les plus complexes seront résolus et que les utilisateurs concernés seront satisfaits.
Assistance dans la langue locale Assistance téléphonique dans la langue locale accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les matériels Lenovo et les logiciels issus de fournisseurs tiers qui sont préinstallés en standard. Nous parlons votre langue. Grâce à notre réseau international de centres d'assistance régionaux, vous avez la garantie que, où que vous alliez, nous serons là pour vous offrir une assistance technique assurée par des experts.’
Assistance sur logiciel tierce partie¹ Nous pouvons également vous aider à résoudre les problèmes de base affectant les logiciels préinstallés. Pour les problèmes logiciels plus complexes, Lenovo vous met en relation avec le fournisseur concerné et reste en ligne pour communiquer le problème au technicien de ce fournisseur. Vous gagnez du temps en bénéficiant d'une source unique pour tous vos besoins d'assistance, aussi bien au niveau matériel que logiciel.

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  1. 1 Le client doit disposer d'un contrat de service avec le fournisseur du logiciel. Si ce n'est pas le cas, Lenovo assurera gratuitement le transfert au numéro vert approprié du service d'assistance du fournisseur du logiciel. Ce service est limité aux heures ouvrables de couverture du fournisseur du logiciel.
  2. 2 Allemand, anglais, danois, espagnol, français, italien et suédois

Assistance technique prioritaire pour ThinkServer

Services Lenovo - Assistance technique prioritaireVotre système ThinkServer fonctionne “sans interruption” pendant des périodes couvrant des années, pour prendre en charge les applications stratégiques de votre entreprise. Quand une assistance technique est nécessaire, il n'est pas question qu'elle se fasse attendre.’ Le service d'assistance prioritaire Lenovo est fait pour vous. En effet, il offre à votre ThinkServer une assistance complète, issue d'une source unique aussi bien au niveau logiciel que matériel, et assurée par des intervenants fiables, réactifs et expérimentés.

L'assistance technique prioritaire se compose des éléments suivants :


Transfert d'appel prioritaire avec assistance téléphonique 24 x 7

Nous sommes là quand vous avez besoin de nous.’ Le transfert d'appel prioritaire vous place en tête de la file d'attente et garantit un temps de réponse plus court, généralement inférieur à une minute. Votre priorité devient la nôtre.


Accès direct à des techniciens de haut niveau

Avec l'assistance technique prioritaire de Lenovo, vous recevez un numéro de téléphone direct dédié qui vous donne accès à des techniciens de niveau 2 formés aux besoins critiques associés à votre ThinkServer.’ Vous bénéficiez de taux de résolution dès le premier appel plus élevés, ainsi que de temps de réparation plus courts, ce qui permet à votre équipe informatique de se consacrer aux autres problèmes essentiels pour votre entreprise.


Intervention sur site le jour ouvrable suivant¹

Vous ne pouvez pas vous permettre que votre serveur reste à l'arrêt.’ Votre partenaire de confiance intervient dans votre entreprise, avec les pièces et l'expertise Lenovo nécessaires. Nous réglons le problème dès la première intervention.


Assistance pour l'installation et l'utilisation des logiciels

Assistance téléphonique pour les applications prises en charge par Lenovo, notamment ThinkServer EasyStartup, EasyManage et EasyUpdate. Consultez la liste des applications prises en charge.


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  1. 1 S'il est disponible, le service est assuré pendant les heures ouvrables normales

Assistance technique prioritaire pour Partenaire Commercial

Services Lenovo - Assistance technique prioritaireLes services Lenovo offrent un portefeuille complet et complémentaire de solutions faciles à vendre pour assurer la prise en charge de l'intégralité du cycle de vie des produits Lenovo. Nos services renommés offrent une assistance sans égale à vos clients et vous aident à accroître à la fois votre chiffre d'affaires, leur satisfaction et leur fidélité. En vous appuyant sur la vaste gamme de services reconnus proposés par Lenovo, vous pouvez à la fois réduire vos risques, maximiser vos marges et éviter tout investissement de votre part.’

Avec le service d'assistance technique prioritaire, les Partenaires Commerciaux peuvent proposer à leurs clients un plan de garantie étendu sur les systèmes Lenovo offrant un accès direct et à tout moment au bon niveau d'assistance technique dès le premier appel.


  • Vous déterminez avec vos clients le type d'assistance adapté à leurs besoins– : soit ils contactent directement la hotline prioritaire, soit, en tant que Partenaire Commercial de confiance, vous coordonnez l'assistance au travers de votre bureau d'aide.
  • Les Partenaires Commerciaux agréés par Lenovo comme fournisseurs de services peuvent proposer des services de garantie sur site avec intervention le jour ouvrable suivant, en s'appuyant sur les compétences, l'infrastructure et le support expert de Lenovo disponibles 24 heures par jour et 7 jours sur 7.
  • Lenovo vous assiste pour apporter aux nouveaux systèmes Lenovo de vos clients’ le meilleur environnement de support possible.

Le service d'assistance technique prioritaire s'appuie sur l'infrastructure mondiale de Lenovo et sur son expertise technique approfondie. Cette infrastructure et cette expertise, associées à l'attention que les Partenaires Commerciaux de Lenovo portent à leurs clients, constituent un environnement inégalé sur le marché.


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FIABILITÉ ÉPROUVÉE.

FIABILITÉ ÉPROUVÉE.

Les systèmes Lenovo sont soumis à des tests d'endurance pour vérifier qu'ils sont conformes à nos normes de fiabilité rigoureuses. Nombre de nos ordinateurs portables ont franchi avec succès huit tests mettant à l'épreuve leur robustesse dans des conditions extrêmes : poussière, vibrations, chaleur, froid, altitude, eau et humidité.

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