Services Lenovo pour tablette ThinkPadLa tablette Lenovo’ ThinkPad® est votre “machine à tout faire”. C'est la seule tablette du marché à offrir un portefeuille exhaustif de services de niveau entreprise, comportant des fonctions spécifiques pour optimiser la gestion d'équipements multiples, la personnalisation, la sécurité et le suivi des actifs. Lenovo offre aux clients une solution unifiée, avec une couverture internationale et une expertise produit fiable sur laquelle ils peuvent compter.

Ce que nous proposons :
Services Détails
Services de transition Provisionnement, gestion des images et marquage des actifs sans aucune intervention
Extension de garantie 2, 3 ou 4 ans de garantie retour atelier
Mises à niveau de garantie 1, 2, 3 ou 4 ans de garantie sur site¹ avec intervention le jour ouvrable suivant
1, 2, 3, 4 ou 5 ans de garantie sur site avec intervention le jour ouvrable + assistance technique prioritaire²
Programmes de protection Option de protection contre les dommages accidentels
Option de conservation du disque

Contrairement à ses concurrents, Lenovo propose :
  • La protection contre les dommages accidentels pour couvrir les dommages accidentels non couverts par la garantie.
  • La commodité de l'assistance sur site (là où celle-ci est disponible) qui réduit les temps d'indisponibilité de façon significative.
  • Des extensions de garantie à jusqu'à trois années complètes, à comparer à l'unique année disponible par défaut avec la plupart des produits grand public concurrents.
  • L'assistance technique prioritaire, qui permet aux clients professionnels d'accéder aux experts Android de Lenovo sans passer par la file d'attente du support technique standard.
  • La gestion des images personnalisées par les experts Lenovo pour personnaliser et définir les paramètres de sécurité pour chaque tablette avant même son déploiement, gage de gains de temps et d'argent.
  • Des services de marquage d'actifs en usine. Gagnez du temps et prenez immédiatement le contrôle de vos tablettes, –dès le premier jour.

Mises à niveau et extensions de garantie

Une extension de garantie protège votre investissement en fournissant la possibilité d'ajuster la période de garantie sur la durée de vie prévue de votre tablette ThinkPad. Une mise à niveau de garantie vous permet d'accéder à des niveaux de garantie et de réactivité supérieurs, comme les interventions sur site ou le jour ouvrable suivant. Des extensions de garantie à 2, 3 et 4 ans (durée totale) sont disponibles pour la tablette ThinkPad, prenant effet à la date de départ de la garantie initiale.


Protection contre les dommages accidentels³

Avec ce service Lenovo, votre tablette est protégée au-delà de la garantie de base du système contre les dommages non couverts, tels que les défaillances opérationnelles ou structurelles dues à des chutes, des écoulements de liquides mineurs, des surtensions électriques ou des pannes de l'écran intégré.’ Il accroît la disponibilité et la productivité. Vous êtes ainsi en mesure de prévoir et de budgéter avec précision les coûts annuels des services.

  • Les réparations hors garantie d'une tablette endommagée dépassent généralement 350 $ pour les réparations mineures et peuvent atteindre 950 $ pour le remplacement de pièces multiples — un montant comparable au prix d'une tablette neuve. Le service de protection contre les dommages accidentels peut vous faire économiser de 75 à –90 % du coût d'une réparation classique4 En savoir plus.

     

Services de transition– Gestion des images, sécurité et marquage d'actifs

Les tablettes nécessitent une personnalisation considérable avant d'être prêtes pour une utilisation professionnelle. Les services de transition exclusifs de Lenovo apportent les possibilités de personnalisation, de sécurité et de suivi requises pour intégrer efficacement vos tablettes dans votre organisation. Notre centre Imaging Technology permet un approvisionnement intégré, issu d'un point de contact unique, qui fera gagner du temps et de l'argent à une organisation, tout en améliorant sa productivité et en lui assurant la sécurité requise dans un environnement d'entreprise. En savoir plus.


Assistance technique prioritaire

L'assistance technique prioritaire5 est une solution d'assistance stratégique qui permet aux utilisateurs de tablette ThinkPad et au personnel informatique d'accéder directement au niveau de support approprié dès le premier appel : votre priorité devient la nôtre. Vous bénéficiez des services réputés de Lenovo pour accélérer l'accès à des techniciens de haut niveau, parfaitement familiarisés avec les caractéristiques des tablettes.’ L'assistance technique prioritaire vous fait gagner du temps avec davantage de problèmes résolus dès le premier appel et une disponibilité accrue, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs et la productivité du bureau d'aide. En savoir plus.




  1. 1. Le service sur site n'est disponible que dans les zones urbaines. L'intervention le jour suivant n'est pas garantie. Demandez à votre représentant Lenovo quelle est la disponibilité du service dans votre pays.
  2. 2. L'assistance prioritaire peut ne pas être disponible dans toutes les régions et le niveau de couverture peut différer.
  3. 3. Les réparations sont limitées à un "événement" de service par an, avec un seul remplacement (si nécessaire) autorisé pendant la durée de vie de la tablette. La protection contre les dommages accidentels est un service de réparation par retour atelier.
  4. 4. Sur la base des données de réparation internes.
  5. 5. L'assistance prioritaire peut ne pas être disponible dans toutes les régions et le niveau de couverture peut différer.
FIABILITÉ ÉPROUVÉE.

FIABILITÉ ÉPROUVÉE.

Les systèmes Lenovo sont soumis à des tests d'endurance pour vérifier qu'ils sont conformes à nos normes de fiabilité rigoureuses. Nombre de nos ordinateurs portables ont franchi avec succès huit tests mettant à l'épreuve leur robustesse dans des conditions extrêmes : poussière, vibrations, chaleur, froid, altitude, eau et humidité.

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