Ottimizzazione del processo di supporto dei prodotti per le aziende

Servizi Lenovo - Priority Technical SupportDiagramma del servizio Priority Technical SupportIl servizio Priority Technical Support è un piano di garanzia avanzato che consente di accedere al livello di supporto tecnico appropriato già alla prima chiamata, in modo da risolvere i problemi con la massima rapidità.

Grazie a questo servizio, è possibile eliminare le operazioni preliminari, ridurre i tempi di attesa e riparazione e aumentare le probabilità di risoluzione al primo tentativo, in modo da destinare le risorse interne alle attività aziendali mission-critical.


Vantaggi principali:
  • Risoluzione più rapida dei problemi
  • Aumento della produttività del personale tecnico e degli utenti finali
  • Allocazione ottimizzata del personale tecnico
  • Maggiore efficienza nella previsione delle spese e nella gestione dei costi generali
  • Livelli di servizio flessibili per soddisfare qualsiasi esigenza

Servizio Descrizione Vantaggio
Gestione prioritaria delle richieste da parte di tecnici altamente qualificati Le chiamate dei clienti, che usufruiscono di un numero telefonico dedicato, vengono reindirizzate direttamente al personale tecnico più esperto, in grado di fornire una risposta in tempi brevissimi, spesso inferiori a un minuto. Gestione immediata delle richieste di assistenza. Le chiamate vengono evase con la massima priorità da personale tecnico in grado di fornire la necessaria assistenza.
Assistenza telefonica tech-to-tech 24x7 Il personale del servizio Priority Technical Support, disponibile in ogni momento, è in grado di risolvere i problemi tecnici più difficili. I problemi non si verificano sempre durante il normale orario di ufficio. Per questo motivo il personale Lenovo è raggiungibile in qualsiasi momento della giornata per consentire ai clienti di tornare subito operativi.
Strumenti di tracciabilità delle richieste basati su Web Lenovo offre ai clienti uno strumento basato sul Web per controllare in tempo reale lo stato delle proprie richieste di assistenza, riducendo le operazioni amministrative. Capacità di identificare le cause di un problema e definire piani di azione correttivi. I clienti vengono a conoscenza dei problemi dei propri PC e hanno sempre un quadro completo delle richieste aperte e di quelle chiuse.
Gestione delle chiamate mediante riassegnazione Quando si verifica un problema ad alto impatto o particolarmente complesso, la richiesta viene riassegnata a tecnici ancora più esperti fino a quando non viene risolta. La consapevolezza che anche i problemi più complessi possono essere risolti risulta in una maggiore soddisfazione degli utenti finali.
Supporto in lingua locale Supporto telefonico 24x7 nella lingua locale per tutti i prodotti hardware Lenovo e per il software di terze parti precaricato di serie. Distribuiti in ogni parte del mondo, i centri di supporto Lenovo garantiscono ai clienti tutta l'assistenza di cui hanno bisogno in qualsiasi Paese si trovino.
Supporto software di terze parti¹ Il personale tecnico è in grado di risolvere anche i problemi dei prodotti software precaricati sui PC Lenovo. Per i problemi più complessi, Lenovo contatta direttamente il fornitore software di riferimento e gli espone il problema. La disponibilità di un unico punto di contatto per qualsiasi problema hardware o software garantisce un considerevole risparmio di tempo.

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  1. 1 Il cliente deve disporre di un contratto di servizio con il produttore dell'applicazione. Se il cliente non dispone di un accordo per l'uso del software, Lenovo provvederà al trasferimento a un fornitore con assistenza gratuita. Il servizio è limitato all'orario stabilito dal produttore software di terze parti.
  2. 2 Danese, francese, inglese, italiano, spagnolo, svedese, tedesco

Priority Technical Support per ThinkServer

Servizi Lenovo - Priority Technical SupportI sistemi ThinkServer devono rimanere attivi per anni, in modo da garantire alle aziende la continuità dei servizi business-critical. È quindi indispensabile usufruire di servizi di assistenza tecnica rapidi e affidabili. Il servizio Priority Technical Support per ThinkServer Lenovo, un pacchetto di supporto consolidato per hardware e software, offre un servizio di assistenza affidabile e qualificato per i ThinkServer mediante un unico punto di contatto.

I servizi inclusi nel pacchetto Priority Technical Support comprendono:


Gestione prioritaria delle richieste con assistenza telefonica 24x7

In qualsiasi momento del giorno, la richiesta di assistenza viene immediatamente posizionata in testa alla coda ed evasa in brevissimo tempo, spesso inferiore a un minuto.


Accesso diretto a tecnici altamente qualificati

Usufruendo di un numero telefonico dedicato, i clienti che scelgono il servizio Priority Technical Support possono accedere direttamente ai tecnici di Livello 2, qualificati per risolvere i problemi dei ThinkServer di maggiore gravità. Questa soluzione permette quindi di ridurre i tempi di attesa e aumentare le probabilità di risoluzione al primo tentativo, in modo da tornare in breve tempo a dedicarsi alle attività aziendali mission-critical.


Servizio on-site con risposta entro un giorno lavorativo¹

Nessuna azienda può permettersi tempi di fermo sui propri server. Con Lenovo è possibile ricevere direttamente in azienda le competenze e la parti di ricambio necessarie per risolvere il problema al primo tentativo.


Supporto per l'installazione e l'uso del software

Un servizio di supporto telefonico consente di risolvere qualsiasi problema correlato alle applicazioni software Lenovo, tra cui ThinkServer EasyStartup, EasyManage e EasyUpdate. Apri l'elenco delle applicazioni software supportate.


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  1. 1 Nei Paesi in cui è disponibile, il servizio viene fornito durante il normale orario di ufficio

Priority Technical Support per Business Partner

Servizi Lenovo - Priority Technical SupportLenovo offre ai Business Partner una gamma completa di servizi strutturati in modo che siano facili da vendere e coprano l'intero ciclo di vita dei prodotti Lenovo. Questi servizi consentono di mettere a disposizione dei clienti un'esperienza ineguagliabile, nonché di favorire la crescita delle entrate e la soddisfazione dei clienti. I Business Partner possono infatti contare su una vasta e solida infrastruttura di assistenza, che consente di ridurre i rischi, aumentare i margini di guadagno ed eliminare ulteriori investimenti.

Con il servizio Priority Technical Support, i Business Partner possono fornire sui sistemi Lenovo un piano di garanzia avanzato che consente ai clienti di accedere al livello di supporto tecnico appropriato già alla prima chiamata, in modo da risolvere i problemi con la massima rapidità.


  • Dopo aver concordato il processo di assistenza più adatto alle proprie esigenze, i clienti possono contattare direttamente il servizio Priority Technical Support oppure chiedere al Business Partner di fiducia di coordinare il servizio mediante il proprio personale help-desk.
  • I Business Partner che hanno ottenuto la qualifica Lenovo Approved Service Provider possono fornire servizi di garanzia on-site con risposta entro un giorno lavorativo usufruendo in qualsiasi momento delle infrastrutture e delle competenze degli esperti Lenovo.
  • Lenovo offre infatti ai Business Partner tutta l'assistenza necessaria per fornire il miglior servizio possibile ai nuovi clienti e sui nuovi sistemi.

Il servizio Priority Technical Support sfrutta l'infrastruttura e l'esperienza costruite da Lenovo a livello mondiale. Queste due componenti, unite alla professionalità e alla disponibilità dei Business Partner, rendono ineguagliabili i servizi Lenovo.


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AFFIDABILITÀ.

AFFIDABILITÀ.

I sistemi Lenovo vengono sottoposti a continui stress test per attestarne la conformità a severi standard di affidabilità. Molti portatili Lenovo hanno superato 8 test di tipo militare effettuati in condizioni estreme per verificarne la resistenza a caldo, freddo, polvere, vibrazioni, acqua, umidità e altitudine.

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