Servizi Lenovo per ThinkPad TabletI ThinkPad® Tablet Lenovo sono un esempio perfetto di "DO machine". Costituiscono infatti gli unici tablet sul mercato ad usufruire di una gamma completa di servizi di livello enterprise ed esclusive funzionalità per migliorare la gestione di più dispositivi, la personalizzazione, la sicurezza e il monitoraggio delle risorse. Per questo motivo, Lenovo offre ai clienti una soluzione con copertura globale in grado di assicurare i massimi livelli di competenza, per una totale sicurezza dei clienti.

La soluzione in sintesi
Servizi offerti Dettagli
Servizi di transizione Provisioning, imaging ed etichettatura delle risorse "zero touch" (senza intervento diretto)
Estensione della garanzia Servizio Customer Carry-in Repair per 2, 3 o 4 anni
Aggiornamenti della garanzia Servizio on-site¹ con risposta entro un giorno lavorativo per 1, 2, 3 o 4 anni
Servizio on-site con risposta entro un giorno lavorativo per 1, 2, 3 o 4 anni + Priority Technical Support²
Piani di protezione Opzione Accidental Damage Protection
Opzione Keep Your Drive

Diversamente dalle altre aziende, Lenovo offre:
  • Accidental Damage Protection (ADP) per la copertura dei danni accidentali non previsti dalla garanzia standard.
  • La praticità di un servizio di supporto on-site (nei luoghi in cui è disponibile), per ridurre al minimo i tempi di fermo.
  • Estensioni di garanzia fino a tre anni, rispetto alla garanzia di un anno fornita dalla maggior parte delle altre aziende.
  • Priority Technical Support, che consente alle aziende clienti di contattare esperti Lenovo in Android senza dover passare dalla normale procedura di supporto tecnico.
  • Servizi di imaging personalizzati da parte di esperti Lenovo, in grado di personalizzare e configurare specifiche impostazioni di sicurezza per ogni tablet, prima dell'installazione, in modo da consentire un notevole risparmio di tempo e denaro.
  • Servizi di etichettatura delle risorse in fabbrica. Consentono di avere sempre sotto controllo tutti i tablet aziendali, fin dal primo giorno.

Aggiornamenti ed estensioni di garanzia

Un'estensione della garanzia protegge l'investimento, allineando la scadenza alla durata prevista del ThinkPad Tablet. Un aggiornamento della garanzia consente di ridurre i tempi di risposta e accedere a livelli di servizio più elevati, ad esempio il diritto all'assistenza on-site o entro un giorno lavorativo. Le estensioni di garanzia per i ThinkPad Tablet sono disponibili per periodi di 2, 3 o 4 anni (durata totale), a partire dalla data di inizio della prima garanzia.


Accidental Damage Protection (ADP)³

Il servizio ADP protegge il tablet in caso di danni funzionali o strutturali non coperti dalla garanzia di base del sistema, ad esempio danni dovuti a cadute accidentali, piccole infiltrazioni, sovratensioni o guasti dello schermo integrato. ADP consente quindi di ridurre i tempi di fermo, aumentare la produttività e definire in anticipo i costi annuali per la manutenzione.

  • La riparazione fuori garanzia dell'hardware di un tablet può superare $ 350 per danni di minore entità e arrivare a $ 950 nel caso in cui si renda necessaria la sostituzione di più parti, una somma pari al costo di un nuovo tablet. Accidental Damage Protection assicura anche un risparmio del 75–90% sui normali costi di riparazione4. Per saperne di più.

     

Servizi di transizione – Imaging, sicurezza e Asset Tagging

Prima di essere pronti per l'utilizzo in ambito aziendale, i tablet richiedono specifici interventi di personalizzazione. Gli esclusivi Servizi di transizione Lenovo offrono le funzionalità di personalizzazione, sicurezza e tracciabilità necessarie per integrare in modo efficiente i tablet all'interno dell'organizzazione. Il Lenovo Imaging Technology Center consente inoltre un'implementazione senza intervento diretto con un unico contratto, permettendo all'organizzazione di risparmiare tempo e denaro e di incrementare la produttività, garantendo inoltre la sicurezza necessaria per un ambiente aziendale. Per saperne di più.


Priority Technical Support

Il servizio Priority Technical Support5 è una soluzione di supporto essenziale che consente agli utenti dei ThinkPad Tablet o al personale IT di accedere al livello di supporto tecnico appropriato già alla prima chiamata, in modo da risolvere i problemi con la massima rapidità. Sfrutta gli eccellenti standard di qualità dei servizi di assistenza Lenovo e permette di contattare direttamente tecnici altamente qualificati in grado di fornire supporto specifico per i PC tablet. Il servizio Priority Technical Support, pertanto, consente di risparmiare tempo grazie alle maggiori probabilità di risoluzione al primo tentativo e alla riduzione dei tempi di fermo, aumentando la soddisfazione degli utenti e la produttività dell'assistenza help-desk e limitando al tempo stesso i costi generali. Per saperne di più.




  1. 1. L'assistenza on-site è disponibile soltanto nelle aree metropolitane. L'intervento entro un giorno lavorativo non è garantito. Rivolgersi al proprio rappresentante Lenovo per informazioni sulla disponibilità del servizio nel proprio Paese.
  2. 2. Il servizio Priority Technical Support è disponibile solo in alcune aree geografiche e il livello di copertura può essere differente.
  3. 3. Il servizio è limitato a un "intervento" di riparazione all'anno e a una sostituzione (se necessaria) nell'arco del ciclo di vita del tablet. Accidental Damage Protection è un servizio effettuato presso il centro di assistenza.
  4. 4. In base a dati interni sulle riparazioni.
  5. 5. Il servizio Priority Technical Support è disponibile solo in alcune aree geografiche e il livello di copertura può essere differente.
AFFIDABILITÀ.

AFFIDABILITÀ.

Tutti i sistemi Lenovo sono conformi a severi standard di affidabilità e sono sottoposti a continui test di resistenza. Molti dei portatili Lenovo hanno inoltre superato otto test di ambito militare che ne attestano il perfetto funzionamento ad alte e basse temperature, in condizioni di elevata umidità o in presenza di polvere.

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