La gamma completa di servizi Lenovo offre opzioni flessibili per soddisfare le diverse esigenze dei proprietari di PC per la casa e l'ufficio. A seconda del modello e della garanzia di base iniziale del sistema, è possibile migliorare il livello di servizio standard con piani di assistenza di vario tipo.
Informazioni sulla garanzia
- Per la famiglia di PC Idea sono disponibili aggiornamenti ed estensioni di garanzia per periodi fino a tre anni (in base al sistema), che offrono soluzioni di assistenza con validità e costi prestabiliti e permettono quindi di evitare spese di riparazione impreviste.
- Per la serie Think sono disponibili anche aggiornamenti di garanzia che consentono di migliorare il livello di servizio per i casi in cui la tempestività del servizio è un fattore critico. Aggiungendo alla garanzia il servizio di assistenza on-site è possibile ad esempio eliminare i tempi di fermo associati alla spedizione dei prodotti al centro di riparazione.
Accidental Damage Protection (ADP)
Il servizio Accidental Damage Protection¹ offre la copertura per danni non previsti dalla garanzia di base e consente quindi di evitare costi di riparazione imprevisti.
- ADP fornisce infatti la copertura per danni funzionali o strutturali dovuti a urti o cadute accidentali, piccole infiltrazioni, picchi di tensione o danni allo schermo integrato, consentendo di risparmiare i costi per un intervento di riparazione o l'acquisto di un nuovo PC. Per saperne di più.
Scopri se il tuo sistema è ancora in garanzia e il periodo di validità della garanzia oppure accedi a un livello di servizio più elevato.
Opzioni flessibili
Servizio Customer Carry-in Repair / Mail-in:
- Copertura su manodopera e parti di ricambio con spedizione (incluso imballaggio) o consegna al centro di riparazione o a un partner AWSP a carico del cliente.
Servizio Courier Collect / Collect & Return:
- Copertura su manodopera e parti di ricambio con spedizione o consegna al centro di riparazione a carico di Lenovo. È possibile che al cliente sia richiesto di portare il prodotto a un punto di raccolta locale, ad esempio un ufficio postale, in base a quanto riferito dal servizio helpdesk.
Servizio on-site:
- Copertura su manodopera e parti di ricambio, con manodopera fornita on-site presso la sede dell'azienda o il domicilio dell'utente.²
Service Provider autorizzati Lenovo nella propria area
- 1 Accidental Damage Protection è un servizio effettuato presso il centro di assistenza.
- 2 Se Lenovo stabilisce che il problema è coperto dalla garanzia del prodotto e che non può essere risolto tramite telefono, provvederà a inviare un tecnico presso la sede del cliente, normalmente entro un giorno lavorativo. L'assistenza on-site è disponibile soltanto nelle aree metropolitane.