Usługi i gwarancja w skrócie

Dziękujemy za zakup produktu firmy Lenovo!
Produkty objęte są gwarancją, której okres zależy od wybranej konfiguracji. Najniższy oferowany okres gwarancji to 12 miesięcy, przy czym ten rodzaj gwarancji nie ogranicza praw konsumenta, wynikających z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie kodeksu cywilnego. Prosimy o weryfikację informacji znajdujących się na karcie gwarancyjnej w celu potwierdzenia terminu gwarancji obowiązującego wraz z zakupionym przez Państwa produktem.

Okres gwarancji na wszystkie baterie, rysiki, pióra cyfrowe oraz inne akcesoria firmy Lenovo jest ograniczony do 12 miesięcy, o ile nie podano inaczej. Oznacza to, że firma Lenovo zapewni bezpłatne usługi gwarancyjne dotyczące w ciągu 12 miesięcy obowiązywania gwarancji. Gwarancja nie ma zastosowania do zjawiska spadku pojemności baterii, jedynie do defektów materiałowych.

W przypadku zakupu produktu przez osobę prawną okres gwarancji zależy od zawartej umowy na świadczenie usług (SLA).

Dokładamy wszelkich starań, żeby naprawy gwarancyjne produktów serii konsumenckiej IDEA realizowane były w terminie nieprzekraczającym dwóch tygodni. Termin realizacji naprawy produktów serii biznesowej Think uzależniony jest od dostępności części zamiennych i standardowo wynosi 3 do 4 dni roboczych. Istnieje możliwość realizacji naprawy w terminie następnego dnia roboczego - natomiast usługa taka dostarczana jest po podpisaniu odrębnej umowy serwisowej.

Międzynarodowa Gwarancja Lenovo (IWS) jest dedykowana dla osób, które zakupiły sprzęt na własny użytek za granicą lub aktualnie znajdują się w podróży poza granicą kraju, w którym sprzęt został zakupiony. Wsparcie realizowane jest dla tych modeli produktów, które są lub też były dostępne w ofercie autoryzowanych partnerów biznesowych Lenovo w danym kraju. Dostępność wsparcia można sprawdzić na stronie internetowej IWS. Przed udzieleniem wsparcia Lenovo zastrzega sobie prawo do weryfikacji dokumentów poświadczających nabycie prawa własności sprzętu w kraju, z którego pochodzi dana jednostka oraz umożliwiających ustalenie przeznaczenia w jakim została zakupiona.

Podstawowe dokumenty:
Dokument "Ograniczona gwarancja Lenovo"
"Międzynarodowa Gwarancja Lenovo" (dokument w języku angielskim)

Wymiana wyświetlaczy LCD w przypadku wystąpienia wadliwych pikseli.
IdeaPad Laptops | ThinkPad | All-In-One & Monitors | Tablets

Produkty serii konsumenckiej (IdeaPad, IdeaCentre)

W sprawie zgłoszenia serwisowego dotyczącego produktów serii konsumenckiej prosimy o skorzystanie z opcji wsparcia dostępnych pod adresem https://support.lenovo.com/pl/pl/contactus lub też kontakt z konsultantami infolinii wsparcia technicznego dostępnymi pod numerem znajdującym się w odnośniku poniżej. Konsultanci przeprowadzą wstępną diagnozę problemu i jeżeli interwencja techników będzie wymagana, poinstruują w jaki sposób należy przekazać urządzenie do naprawy. Komputer powinien być dostarczony w opakowaniu firmowym lub w sztywnym pudełku z nienaruszonymi klapami, zabezpieczony wewnątrz odpowiednim materiałem amortyzującym. Każdy przedmiot powinien być zawinięty osobno. Prosimy o zabezpieczenie we własnym zakresie danych zarejestrowanych w urządzeniu, gdyż przy wymianie niektórych komponentów objętych gwarancją (takich jak dysk twardy) mogą one zostać bezpowrotnie utracone. Prosimy także o przesłanie urządzenia jedynie w oryginalnej konfiguracji, bez dodatków (w postaci np. dodatkowych kości pamięci) zakupionych i zainstalowanych w późniejszym terminie. Oczywiście można też oddać urządzenie do sprzedawcy, który zajmie się procesem naprawy gwarancyjnej w imieniu klienta.
Numer telefonu

Produkty serii biznesowej THINK (ThinkPad, ThinkPad Tablet, ThinkCentre, ThinkStation, ThinkServer, ThinkVision)

W zależności od typu gwarancji sprzętu naprawa jest wykonywana w lokalizacji klienta (onsite) lub w siedzibie serwisu (carry-in). Odpłatnie dostępne są opcje serwisowe rozszerzające standardowe warunki o dojazd, czas trwania gwarancji, możliwość zatrzymania wymienionego w ramach gwarancji dysku oraz ochronę przed przypadkowym uszkodzeniem. Naprawy realizowane są przez sieć autoryzowanych partnerów serwisowych,W sprawach zgłoszeń serwisowych sprzętu prosimy o bezpośredni kontakt z wybranym partnerem serwisowym. W sprawach dotyczących oprogramowania prosimy o skorzystanie z opcji wsparcia dostępnych pod adresem https://support.lenovo.com/pl/pl/contactus,lub też kontakt z konsultantami dostępnymi pod poniższym numerem telefonu:
Numer telefonu

Lenovo Storage

Lenovo EMC, Lenovo, i Iomega sieciowa pamięć masowa

Lenovo zapewnia wsparcie dla urządzeń sieciowej pamięci masowej LenovoEMC , Lenovo Iomega oraz Iomega. Wsparcie techniczne dostępne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 - 18:00 * pod numerem telefonu +48 22 583 43 82 oraz poprzez e-mail ( w języku polskim ) , a także za pomocą czatu ( tylko w języku angielskim ) . Status gwarancji można także sprawdzić za pomocą naszej gwarancji narzędzia Validator.

*Usługa dla użytkowników Service Plan:Bezpłatny numer telefonu jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu . Przed wykonaniem telefonu, proszę przygotować swój numer identyfikacyjny ( ID Service Plan # )

Accessories

Akcesoria, części zamienne, opcje

Informacje na temat oferty ogólnej firmy Lenovo dotyczącej akcesoriów i części zamiennej znajdziesz na karcie Akcesoria i aktualizacje. w Polsce mogą być niedostępne niektóre produkty firm trzecich, mogą być one nieobjęte gwarancją firmy Lenovo. Gwarancję zapewnia producent. W sprawie konkretnych akcesoriów lub dopasowania części zamiennych skontaktuj się ze sprzedawcą.  W przypadku awarii akcesoriów ważna karta gwarancyjna jest niezbędna do skorzystania z uprawnień gwarancyjnych.

Smartfony

 

W sprawie zgłoszenia serwisowego dotyczącego smartfonów Lenovo prosimy o skorzystanie z opcji wsparcia dostępnych pod adresem http://support.lenovo.com/pl/pl/contactus/ lub też o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą.

W sprawie zgłoszenia serwisowego dotyczącego smartfonów Lenovo Moto prosimy o skorzystanie z opcji wsparcia dostępnych pod adresem

http://motorola-global-en-roe.custhelp.com/app/utils/prod_guided_assistant/g_id/5024/ lub też o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą.